Regulamin

Warunki świadczenia usług Wind Balance IX

Data ostatniej aktualizacji: 27 czerwca 2025

§ 1. DEFINICJE

Używane w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca - Wind Balance IX sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890, KRS: 0000123456.
  2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
  3. Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług.
  4. Usługa - usługa cateringu dietetycznego świadczona przez Usługodawcę na podstawie zawartej umowy.
  5. Plan żywieniowy - zestaw posiłków przygotowanych zgodnie z wybranym przez Klienta programem żywieniowym.
  6. Strona internetowa - serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem wind-balanceix.com.

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług cateringu dietetycznego przez Usługodawcę.
  2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy oraz może być przesłany Klientowi na żądanie.
  3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z zachowaniem procedur przewidzianych prawem.

§ 3. RODZAJE USŁUG

  1. Usługodawca świadczy usługi cateringu dietetycznego polegające na przygotowaniu i dostarczeniu posiłków zgodnie z wybranym planem żywieniowym.
  2. Dostępne plany żywieniowe:
    • Plan Klasyczny - 3 posiłki dziennie przez 5 dni w tygodniu
    • Plan Premium - 5 posiłków dziennie przez 7 dni w tygodniu z konsultacjami dietetyków
    • Plan Specjalny - menu dostosowane do specjalnych potrzeb zdrowotnych
  3. Szczegółowe informacje o planach dostępne są na stronie internetowej Usługodawcy.

§ 4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

  1. Zamówienia można składać:
    • Przez stronę internetową
    • Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
    • Mailowo na adres [email protected]
  2. Zamówienie powinno zawierać:
    • Dane kontaktowe Klienta
    • Adres dostawy
    • Wybrany plan żywieniowy
    • Okres świadczenia usługi
    • Informacje o alergiach i nietolerancjach pokarmowych
  3. Zamówienia na kolejny tydzień należy składać do środy poprzedniego tygodnia do godziny 18:00.
  4. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia mailowo lub telefonicznie w ciągu 24 godzin.

§ 5. CENY I PŁATNOŚCI

  1. Ceny usług są podane na stronie internetowej i zawierają podatek VAT.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen z 7-dniowym wyprzedzeniem.
  3. Dostępne formy płatności:
    • Przelew bankowy
    • Płatność kartą online
    • BLIK
    • Płatności cykliczne (dla zamówień abonamentowych)
  4. Płatność należy uregulować przed rozpoczęciem świadczenia usługi, chyba że uzgodniono inaczej.
  5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może wstrzymać realizację usługi.

§ 6. DOSTAWA

  1. Dostawa odbywa się na terenie wskazanym przez Klienta w granicach obsługiwanego obszaru.
  2. Standardowe godziny dostaw: 6:00 - 10:00 (śniadania), 11:00 - 15:00 (obiady), 16:00 - 20:00 (kolacje).
  3. Klient może wskazać preferowane okno czasowe dostawy.
  4. W przypadku nieobecności Klienta, posiłki będą pozostawione w bezpiecznym miejscu zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.
  5. Koszt dostawy jest wliczony w cenę usługi na terenie Warszawy. Dla innych obszarów obowiązuje cennik dostaw.

§ 7. JAKOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO

  1. Wszystkie posiłki są przygotowywane w kuchni posiadającej stosowne pozwolenia sanitarne.
  2. Usługodawca stosuje system HACCP zapewniający bezpieczeństwo żywności.
  3. Posiłki należy spożyć w dniu dostawy lub przechowywać zgodnie z zaleceniami na opakowaniu.
  4. Klient zobowiązany jest do przekazania informacji o alergiach i nietolerancjach pokarmowych.
  5. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby unikać kontaminacji krzyżowej, jednak nie może zagwarantować 100% braku alergenów.

§ 8. ANULOWANIE I MODYFIKACJA ZAMÓWIEŃ

  1. Zamówienia można anulować lub modyfikować do środy poprzedniego tygodnia do godziny 18:00.
  2. W przypadku późniejszego anulowania Klient ponosi koszty zgodnie z poniższą tabelą:
    • 48-24 godziny przed dostawą: 50% wartości zamówienia
    • Mniej niż 24 godziny: 100% wartości zamówienia
  3. Jednorazowe przesunięcie dostawy z przyczyn losowych po stronie Klienta jest możliwe bez dodatkowych opłat.

§ 9. REKLAMACJE

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
    • Niezgodności dostarczonego posiłku z zamówieniem
    • Wad jakościowych posiłku
    • Opóźnienia w dostawie przekraczającego 2 godziny
  2. Reklamację należy zgłosić w ciągu 24 godzin od dostawy.
  3. Reklamacje można składać:
    • Telefonicznie: +48 22 123 45 67
    • Mailowo: [email protected]
    • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
  4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych.
  5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca może:
    • Wymienić wadliwy posiłek
    • Zwrócić równowartość wadliwego posiłku
    • Zaoferować kompensatę w postaci bezpłatnego posiłku

§ 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka Prywatności.
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji usługi.

§ 11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wartości zamówienia w okresie miesięcznym.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń dotyczących przechowywania posiłków
    • Reakcje alergiczne w przypadku niepoinformowania o alergiach
    • Opóźnienia w dostawie z przyczyn niezależnych od Usługodawcy

§ 12. SIŁA WYŻSZA

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań z powodu działania siły wyższej.
  2. Siłą wyższą są w szczególności: klęski żywiołowe, strajki, działania wojenne, epidemie, zakazy i ograniczenia władz publicznych.
  3. W przypadku działania siły wyższej Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji.

§ 13. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć na piśmie lub w formie elektronicznej.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi, Klient ponosi koszty za już dostarczone posiłki.
  4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
    • Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta
    • Dostarczania produktów spożywczych

§ 14. ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

  1. Usługodawca i Klient będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów.
  2. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

§ 15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
  2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okazałoby się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich ogłoszenia.
  4. Klienci zostaną poinformowani o zmianach drogą elektroniczną lub przez ogłoszenie na stronie internetowej.
  5. Kontynuowanie korzystania z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

Kontakt:
Wind Balance IX sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa
Telefon: +48 22 123 45 67
E-mail: [email protected]